お問い合わせ
Q.本日受注は何時までですか？
- A.本日の15時30分までにご注文が完了すれば基本的に本日受注になります。
Q.デザインの中身は確認できますか？
- A.自動フローシステムの為、完成前のデザインをご確認いただくことはできません。
Q.違うページ数で注文できますか？
- A.ご想定の写真枚数によって希望ページ数のご対応が可能かどうか変わってきますのでお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文完了後に注文内容の変更はできますか？
- A.お手数ではございますが、お問い合わせフォームより内容とご注文番号など記載の上、ご連絡ください。
すでに編集作業に取り掛かっている場合は対応できかねる場合もございます。
Q.キャンセルはできますか？
- A.店舗でお申し込みの場合：お客様のお手元に早く届けられるよう自動フローシステムの為、キャンセルはお受けすることができません。
LINE公式からお申し込みの場合：ご注文直後から30分以内の取り下げは可能です。
注文受付完了のメッセージが届きましたら注文確定となります。
確定後はキャンセルをお受けすることができません。
Q.バーコードを消すことはできますか？
- A.ご注文されたデータを管理する必須の管理番号となるため消すことはできません。
またバーコードは裏表紙と本文最終ページの2箇所に表示されています。
Q.商品に傷・汚れがあった場合、再作成できますか？
- A.お手数ではございますが、お問い合わせフォームより内容とご注文番号など記載の上、ご連絡ください。
お客様のデータミス（タイプミス、画像選定ミス等）による再作成は致しかねます。
Q.返品・交換はできますか？
- A.ご注文後、下記で定める理由の場合のみ返品・交換を受け付けております。
・商品に不備・不具合等があった場合
・乱丁、落丁
商品受領後 30 日以内に連絡があった場合に限り、商品の交換を行います。
上記の場合はお問い合わせフォームより内容とご注文番号など記載の上、ご連絡ください。
Q.支払い方法は何が使えますか？
- A.クレジットカード・PayPay・LINE Payがご利用いただけます。
Q.利用できるカード会社はどこですか？
- A.ご利用いただけるカード会社は下記の通りです。
・VISA ・MasterCard ・Diners Club International ・American Express ・JCB
Q.金額の判るものを入れないようにするには？
- A.申し込み時に納品書の希望の有無を選択できます。
希望なしをご選択いただければ金額記載があるものは入ってない状態でお届けできます。
Q.領収書の発行はできますか？
- A.領収書発行をご希望のお客様はお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご依頼いただきますようお願いいたします。
※再発行はできませんのでご注意ください。
※上様や、無記名の領収書は発行できません。
Q.注文内容を確認したい
- A.申請受付メッセージに記載されている申請履歴よりご確認いただけます。
Q.注文した商品の状況はどうやって確認できますか？
- A.LINE 公式のトークより作成開始のご連絡、発送完了のご連絡をさせていただきます。
Q.キャンセルはどこからできますか？
- A.申請履歴から取り下げいただけます。
ご注文直後から30分以内でしたら取り下げは可能です。
Q.写真を追加で送りたいのですがどうすればいいですか？
- A.お手数ではございますが、LINE 公式より”写真追加”とトークにてご連絡ください。
自動返信がありましたらお読みいただき案内に添ってご返信をお願い致します。
Q.送料はいくらですか？
- A.本体価格が送料込みの金額となっております。離島及び一部地域(北海道・沖縄)につきましては別途追加で送料がかかる場合がございます。
Q.配送時間の指定はできますか？
- A.配送時間は指定できかねますのでご了承下さい。
Q.商品が届かないのですが？
- A.商品発送のメッセージに記載されている伝票番号をコピーし、荷物お問い合わせシステム(ヤマト運輸)よりご確認ください。荷物の状況が確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
メッセージが届いていない、荷物の状況を見たがわからない場合はお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「ご注文番号」が記載されているとスムーズにご案内できます。
※発送できない期間が半年経過したフォトブックにつきましては、商品を破棄させていただきます。
【 お問い合わせ受付時間 】平日:10時～17時（土日祝日を除く）
Q.注文してからどのくらいで商品は届きますか?
- A.［出荷予定日について］
商品は、ご注文の翌日から数えて14営業日以内に出荷します。
※商品によって出荷日は異なります。
※注文した日、土曜、日曜と祝日は含まれません。
［お届け予定日について］
お住まいの地域や配送方法によって着日（お手元に届く日数）は異なります。
詳しくは、お届け日数目安をご確認ください。
Q.1回の注文で、2ヶ所以上に送ることはできますか？
- A.複数の住所にお送りすることは可能です。備考欄に追加のお届け先をご記入の上お申し込みください。
追加の発送費用に関しましては一度全額ご返金後に追加発送費込みの金額で改めてご請求させていただきます。
Q.表紙に使用される画像は指定できますか？
- A.店舗でお申し込みの場合：自動フローシステムの為、指定することはできません。
LINE公式からお申し込みの場合：申し込み時にご希望であれば希望画像を3枚までお送りいただけます。
複数画像使ってほしいなど希望がある場合は備考欄にご記入をお願いいたします。
Q.使用してほしい画像は指定できますか？
- A.基本的に画像の解像度や仕上がりイメージに添って画像を選定するため指定することはできませんが、希望がある場合は備考欄にご記入をお願いいたします。
※構成内容によってすべての希望に対応することはできかねますので予めご了承ください。
またいただいた画像から必要枚数抜粋するため、すべての画像が使用されるわけではございません。
Q.どのようなサイズの画像を用意すればよいですか？
- A.■デジカメ、スマホで撮影した画像
・スペック：最低300万画素以上
・画像のピクセル数(目安 )：2000×1500以上(縦横比は自由)
■スキャナで読み込んだ画像
・解像度：300dpi前後
※上記を満たした画像でも、ソフト上で画像を拡大しすぎた場合、画質が粗くなる場合があります。
※上記の条件を満たしていても、元の写真が暗かったり、白っぽかったりすれば綺麗に印刷されないことがあります。
※上記を満たしていない画像でも、ソフト上で画像を縮小した場合、綺麗に印刷される場合があります。
Q.どんな画像形式のデータが使えますか？
- A.■画像形式
・JPEG、PNGが使えます。※L ワイド写真はJPEG形式のみ
・カラープロファイル sRGB（推奨）/Adobe RGB
・推奨画像解像度 300dpi、350dpi（180dpi でも綺麗と感じる方もいます）
・10MB 以内
※注意点※
・画像拡張子 TIFF は取り込めますが、フォトブックデータ送信時のエラー原因になります。
JPEG か PNG に書き出し直してご使用ください。
・元の画像が粗いデータでの印刷品質に関しては、再製作の対象になりません。
※PNG 形式の場合、一部機能(マスク等)が使用できない場合がございます。
Q.画像は何枚必要ですか？
- A.各アルバムタイプの必要画像枚数は下記の通りです。
スクエアタイプ（24ページ）→50枚以上
パノラマタイプ（24ページ）→50枚以上
パノラマHタイプ（20ページ）→50枚以上
パノラマHタイプ（32ページ）→70枚以上
※LINE 公式お申し込み時は上限100枚までお送りいただけます。
必要画像枚数より少ない枚数でいただいた仕上がり内容に関しては、再作成の対象になりません。
お問い合わせフォームをご利用の際は、必ず個人情報保護方針をご一読ください。
内容に同意していただけましたら、下記フォームに必要事項をご入力の上、「送信」ボタンをクリックしてください。
なお、お問い合わせの内容によって、ご返答が遅れる場合がございます。ご了承ください。